Choisir son agence web : 10 questions à poser avant de signer

• Le code source m'est-il remis, et sous quelle forme ?
• Le nom de domaine est-il enregistré à mon nom, ou au vôtre ?
• Si je change de fournisseur dans deux ans, qu'est-ce que j'emporte ?
• Les comptes (hébergement, analytique, courriel) sont-ils à mon nom ?

C'est la question la plus importante, et la plus souvent évitée. Beaucoup de prestataires construisent votre site sur un outil ou un compte qu'ils contrôlent. Tant que vous payez, tout va bien. Le jour où vous voulez partir, vous découvrez que vous ne possédez ni le code, ni le nom de domaine, ni le compte d'hébergement. Vous repartez de zéro.

Exigez une réponse écrite : à la livraison, vous recevez le code source complet, et le nom de domaine ainsi que les comptes d'hébergement sont enregistrés à votre nom. Chez Drave, le code source est remis au client à la livraison, sans condition. Voir notre approche en clair.

• Mon site dépend-il de plugins ou d'abonnements tiers pour rester en ligne ?
• Combien de mises à jour devrai-je suivre, et qui s'en charge ?
• Que se passe-t-il si un plugin clé cesse d'être maintenu ?

Demandez quelle technologie sera utilisée, et surtout de quoi le site dépend pour fonctionner. Beaucoup de PME se retrouvent prisonnières d'un thème payant ou d'un constructeur de pages dont l'abonnement ne s'arrête jamais.

Une approche sur-mesure en code (par exemple React et Vite, livré sur un hébergement edge) supprime ces dépendances : pas de CMS à patcher, pas de plugins à entretenir, une surface d'attaque réduite. Ce qui compte, c'est que le prestataire vous explique ses choix sans jargon et que vous compreniez ce que vous payez. Si la réponse est floue, méfiez-vous.

• Pouvez-vous me montrer un score de performance sur un site que vous avez livré ?
• Le site sera-t-il rapide sur un téléphone, pas seulement sur ordinateur ?

Un site invisible dans Google ne rapporte rien. Vérifiez que les fondations du référencement local sont incluses dès la construction, pas vendues comme un module en option six mois plus tard : structure des pages, titres et descriptions, balisage de données structurées (Schema.org), plan de site, vitesse de chargement.

La performance est mesurable et non négociable. Google évalue chaque page sur trois critères publics, les Core Web Vitals : le chargement du contenu principal (LCP) doit rester sous 2,5 secondes, la réactivité aux clics (INP) sous 200 millisecondes, et la stabilité visuelle (CLS) sous 0,1. Un bon prestataire vise un score Lighthouse de 90 ou plus et accepte de vous le démontrer. Pour aller plus loin, notre service SEO et performance détaille la méthode.

• Le site sera-t-il conforme à la Loi 25 (consentement, politique, formulaire) ?

Hébergement, certificat de sécurité, corrections, petites modifications : tout doit être écrit.

Côté conformité, la Loi 25 québécoise s'applique à toute entreprise qui recueille des renseignements personnels, y compris un simple formulaire de contact. Vous devez aussi désigner un responsable de la protection des renseignements et tenir un registre des incidents. Les sanctions peuvent atteindre 25 millions de dollars ou 4 % du chiffre d'affaires mondial. Un prestataire sérieux intègre une politique de confidentialité, un bandeau de consentement et un formulaire conforme dès le départ.

• Puis-je voir trois sites en ligne que vous avez livrés récemment ?
• Puis-je parler à un client que vous avez servi il y a plus d'un an ?
• Qui, concrètement, va coder mon site ?

Un portfolio se maquille facilement. Demandez à voir des sites en ligne que le prestataire a réellement construits, et à parler à un ou deux clients passés. Une personne confiante dans son travail vous donnera un nom et un numéro sans hésiter.

Méfiez-vous des témoignages anonymes, des logos de grandes marques sans contexte et des chiffres de résultats invérifiables. Vous pouvez consulter nos retours de clients pour voir le ton attendu.